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独立站如何设计支付策略:货币本地化、支付要兼顾渠道营销

白鲸出海 作者:白鲸出海
2019-03-05 10:33:50

独立站的支付策略,商户应结合自己网站的业务目标而制定。

独立站如何设计支付策略:货币本地化、支付要兼顾渠道营销

对于独立站玩家而言,做好网站运营、推广引流,其实只成功了一半,让吸引进站的消费者轻松支付,降低购物车弃单率,才能真正的把钱赚到手。

覆盖更多的线上消费者,同时提高转化率和减少购物车弃单率,是独立站商户在支付环节应考虑的核心问题。否则,通过媒体投放获取的消费者流量在支付环节无法良性转化,势必会对商户的营销投入比产生负作用。要真正解决这个问题,跨境电商可以从以下六方面进行部署和优化。

一,货币本地化

这包括语言、物流和网站布局三方面。其中和支付环节息息相关的是网站支付界面设计,尤其是显示的语言,计价货币,以及能否支持本地币种直接交易。若一个网站不能支持消费者首选货币计价,通常会导致弃单率增加 10%-15%。因为消费者总是期望在第一时间了解中意商品的精确价格,如果网站使用外币计价,消费者会担心隐性成本、汇率风险等因素,进而放弃购买。

二,提高人群覆盖面

其实每个国家都有各自的本地支付方式。以欧洲为例,除信用卡外,还有电子钱包(荷兰 iDeal、德国 Giropay)、实时网上银行转账、传统银行转账等等。如果商户不能支付,就意味着可能会丢失潜在消费者。同时,当商户计划进入不同市场时,也需要考虑该市场的线上支付的可行性和难易度,尤其是印度、中东和东南亚这类新兴市场。

三,支付要兼顾渠道营销

商户需要考虑在支付方面,怎么去配合不同渠道更好的进行展现,比如移动端的自动适配,,Apple Pay的支持等。

四,防范支付欺诈

如果商户不关注支付欺诈或者没有足够的人力去管理支付欺诈,可能导致非常严重的后果,例如会导致信用卡通道被卡组织关闭,影响正常的业务进行,甚至影响未来的生意拓展。

五,与消费者建立信任

从支付角度讲,显示本地支付方式能赢得更多的消费者信任;采用消费者熟悉的支付服务商也能赢得消费者的信任;此外,在网站上显示物流配送的细节、运输时间和退货政策、客服联系信息以及使用消费者熟悉的评级机构,都将有助于增加信任感。

六,依据结果衡量绩效

要对上述 5 个步骤的落实进行反复的校验和优化。独立站的支付策略,商户应结合自己网站的业务目标而制定,随后进行运营搭建、校验和逐步优化提升。

(来源:白鲸出海)

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